Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis, notamment sur Facebook ou Instagram, nous pouvons recevoir :

• votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
• la prestation recherchée (nettoyage intérieur ou complet) ;
• les informations que vous fournissez sur votre véhicule ;
• votre délai souhaité et le contenu de vos échanges avec nous ;
• les informations utiles à l’organisation de votre rendez-vous, si vous réservez.

Nous recevons ces informations lorsque vous les transmettez volontairement par un formulaire ou lors de vos échanges. Les plateformes Meta peuvent également traiter des données selon leurs propres politiques.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Répondre à votre demande : établir un devis, vous rappeler, échanger sur votre véhicule et prendre rendez-vous. Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Réaliser et suivre la prestation : gérer le rendez-vous, les informations pratiques et les communications nécessaires au service. Base juridique : exécution du contrat, lorsqu’il existe.
• Gérer les obligations légales : conservation des justificatifs comptables et réponse aux obligations applicables. Base juridique : obligation légale.
• Gérer les demandes et réclamations : assurer le suivi nécessaire, prévenir les doublons et défendre nos droits lorsque cela est justifié. Base juridique : intérêt légitime, dans les limites de vos droits.

Un formulaire de devis ne vaut pas consentement général à recevoir des publicités. Toute prospection commerciale distincte respecte les règles d’information, de consentement lorsque requis et d’opposition.

4. Qui peut accéder à vos données ?

Les informations nécessaires sont accessibles à YAC Auto Detail et aux personnes habilitées à gérer votre demande. MoScale intervient comme prestataire pour l’administration des campagnes, du CRM et du suivi des leads, uniquement dans le cadre des missions confiées.

Des services techniques peuvent également intervenir : Meta (formulaires Facebook/Instagram), GoHighLevel / LeadConnector (gestion des contacts, rendez-vous, messages et e-mails), leurs prestataires techniques d’acheminement, et Vercel pour l’hébergement de cette page.

Certains de ces prestataires peuvent impliquer des traitements ou transferts de données en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes de protection applicables. Vous pouvez demander des précisions sur ces garanties à l’adresse indiquée ci-dessus.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Prospects sans prestation : les données utiles sont conservées uniquement pour les finalités justifiées, avec un maximum de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact volontaire émanant du prospect, si celui-ci est postérieur. Elles sont supprimées plus tôt si elles ne sont plus nécessaires.
• Clients : les données utiles sont conservées pendant la relation commerciale ; les seules données nécessaires à une fidélisation autorisée peuvent être conservées jusqu’à trois ans après sa fin.
• Pièces comptables : les documents soumis à l’obligation comptable sont conservés dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, dans un archivage à accès restreint.
• Opposition à la prospection : seules les informations minimales nécessaires au respect de votre opposition peuvent être conservées à cette fin, sans servir à d’autres sollicitations.

Un appel sortant, un SMS automatique, l’ouverture d’un e-mail ou une simple modification de fiche ne prolongent pas le délai de conservation des données de prospection. Les échéances sont réexaminées régulièrement, avec une revue trimestrielle.

6. Quels sont vos droits ?

Selon votre situation, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition au traitement de vos données, ainsi que de portabilité lorsque ses conditions sont réunies. Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause les traitements antérieurs licites.

Pour exercer vos droits ou poser une question, écrivez à yacautodetail@gmail.com ou adressez un courrier aux coordonnées figurant en section 1. Nous pourrons vous demander les informations strictement nécessaires à la vérification de votre identité en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

7. Cookies et suivi sur cette page

Cette page d’information est statique. Elle n’intègre ni pixel publicitaire, ni outil d’analytique, ni formulaire, et n’utilise pas de cookies de mesure d’audience ou de ciblage. Des données techniques de connexion peuvent être traitées par l’hébergeur pour assurer la disponibilité et la sécurité du site.

8. Modification de la politique

Cette politique peut être actualisée pour refléter une évolution des services, des prestataires ou des obligations applicables. La date de mise à jour figure en haut de la page.